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數(shù)據(jù)挖掘相關(guān)的10個(gè)問(wèn)題更新時(shí)間: 2009-09-21
NO.1 Data Mining 和統(tǒng)計(jì)分析有什么不同？
硬要去區(qū)分Data Mining和Statistics的差異其實(shí)是沒(méi)有太大意義的。一般將之定義為Data Mining技術(shù)的CART、CHAID或模糊計(jì)算等等理論方法，也都是由統(tǒng)計(jì)學(xué)者根據(jù)統(tǒng)計(jì)理論所發(fā)展衍生，換另一個(gè)角度看，Data Mining有相當(dāng)大的比重是由高等統(tǒng)計(jì)學(xué)中的多變量分析所支撐。但是為什么Data Mining的出現(xiàn)會(huì)引發(fā)各領(lǐng)域的廣泛注意呢？主要原因在相較于傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析而言，Data Mining有下列幾項(xiàng)特性：
1.處理大量實(shí)際數(shù)據(jù)更強(qiáng)勢(shì)，且無(wú)須太專業(yè)的統(tǒng)計(jì)背景去使用Data Mining的工具；
2.數(shù)據(jù)分析趨勢(shì)為從大型數(shù)據(jù)庫(kù)抓取所需數(shù)據(jù)并使用專屬計(jì)算機(jī)分析軟件，Data Mining的工具更符合企業(yè)需求；
3. 純就理論的基礎(chǔ)點(diǎn)來(lái)看，Data Mining和統(tǒng)計(jì)分析有應(yīng)用上的差別，畢竟Data Mining目的是方便企業(yè)終端用戶使用而非給統(tǒng)計(jì)學(xué)家檢測(cè)用的。
NO.2 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘的關(guān)系為何？
若將Data Warehousing（數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)）比喻作礦坑，Data Mining就是深入礦坑采礦的工作。畢竟Data Mining不是一種無(wú)中生有的魔術(shù)，也不是點(diǎn)石成金的煉金術(shù)，若沒(méi)有夠豐富完整的數(shù)據(jù)，是很難期待Data Mining能挖掘出什么有意義的信息的。
要將龐大的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成為有用的信息，必須先有效率地收集信息。隨著科技的進(jìn)步，功能完善的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)就成了最好的收集數(shù)據(jù)的工具。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是搜集來(lái)自其它系統(tǒng)的有用數(shù)據(jù)，存放在一整合的儲(chǔ)存區(qū)內(nèi)。所以其實(shí)就是一個(gè)經(jīng)過(guò)處理整合，且容量特別大的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)，用以儲(chǔ)存決策支持系統(tǒng)（Design Support System）所需的數(shù)據(jù)，供決策支持或數(shù)據(jù)分析使用。從信息技術(shù)的角度來(lái)看，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的目標(biāo)是在組織中，在正確的時(shí)間，將正確的數(shù)據(jù)交給正確的人。
許多人對(duì)于Data Warehousing和Data Mining時(shí)�；煜恢绾畏直�。其實(shí)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的一個(gè)新主題，利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)幫助我們操作、計(jì)算和思考，讓作業(yè)方式改變，決策方式也跟著改變。
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)本身是一個(gè)非常大的數(shù)據(jù)庫(kù)，它儲(chǔ)存著由組織作業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中整合而來(lái)的數(shù)據(jù)，特別是指事務(wù)處理系統(tǒng)OLTP（On-Line Transactional Processing）所得來(lái)的數(shù)據(jù)。將這些整合過(guò)的數(shù)據(jù)置放于數(shù)據(jù)昂哭中，而公司的決策者則利用這些數(shù)據(jù)作決策；但是，這個(gè)轉(zhuǎn)換及整合數(shù)據(jù)的過(guò)程，是建立一個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)最大的挑戰(zhàn)。因?yàn)閷⒆鳂I(yè)中的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有用的的策略性信息是整個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的重點(diǎn)。綜上所述，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)該具有這些數(shù)據(jù)：整合性數(shù)據(jù)（integrated data）、詳細(xì)和匯總性的數(shù)據(jù)(detailed and summarized data)、歷史數(shù)據(jù)、解釋數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)。從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)挖掘出對(duì)決策有用的信息與知識(shí)，是建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與使用Data Mining的最大目的，兩者的本質(zhì)與過(guò)程是兩回事。換句話說(shuō)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)先行建立完成，Data mining才能有效率的進(jìn)行，因?yàn)閿?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)本身所含數(shù)據(jù)是干凈(不會(huì)有錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)參雜其中)、完備，且經(jīng)過(guò)整合的。因此兩者關(guān)系或許可解讀為Data Mining是從巨大數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中找出有用信息的一種過(guò)程與技術(shù)。
NO.3 OLAP 能不能代替 Data Mining？
所謂OLAP（Online Analytical Process）意指由數(shù)據(jù)庫(kù)所連結(jié)出來(lái)的在線分析處理程序。有些人會(huì)說(shuō)：「我已經(jīng)有OLAP的工具了，所以我不需要Data Mining�！故聦�(shí)上兩者間是截然不同的，主要差異在于Data Mining用在產(chǎn)生假設(shè)，OLAP則用于查證假設(shè)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，OLAP是由使用者所主導(dǎo)，使用者先有一些假設(shè)，然后利用OLAP來(lái)查證假設(shè)是否成立；而Data Mining則是用來(lái)幫助使用者產(chǎn)生假設(shè)。所以在使用OLAP或其它Query的工具時(shí)，使用者是自己在做探索（Exploration），但Data Mining是用工具在幫助做探索。
舉個(gè)例子來(lái)看，一市場(chǎng)分析師在為超市規(guī)劃貨品架柜擺設(shè)時(shí)，可能會(huì)先假設(shè)嬰兒尿布和嬰兒奶粉會(huì)是常被一起購(gòu)買的產(chǎn)品，接著便可利用OLAP的工具去驗(yàn)證此假設(shè)是否為真，又成立的證據(jù)有多明顯；但Data Mining則不然，執(zhí)行Data Mining的人將龐大的結(jié)帳數(shù)據(jù)整理后，并不需要假設(shè)或期待可能的結(jié)果，透過(guò)Mining技術(shù)可找出存在于數(shù)據(jù)中的潛在規(guī)則，于是我們可能得到例如尿布和啤酒常被同時(shí)購(gòu)買的意料外之發(fā)現(xiàn)，這是OLAP所做不到的。
Data Mining常能挖掘出超越歸納范圍的關(guān)系，但OLAP僅能利用人工查詢及可視化的報(bào)表來(lái)確認(rèn)某些關(guān)系，是以Data Mining此種自動(dòng)找出甚至不會(huì)被懷疑過(guò)的數(shù)據(jù)模型與關(guān)系的特性，事實(shí)上已超越了我們經(jīng)驗(yàn)、教育、想象力的限制，OLAP可以和Data Mining互補(bǔ)，但這項(xiàng)特性是Data Mining無(wú)法被OLAP取代的。
NO.4 完整的Data Mining 包含哪些步驟？
以下提供一個(gè)Data Mining的進(jìn)行步驟以為參考：
1. 理解業(yè)務(wù)與理解數(shù)據(jù)；
2. 獲取相關(guān)技術(shù)與知識(shí)；
3. 整合與查詢數(shù)據(jù)；
4. 去除錯(cuò)誤或不一致及不完整的數(shù)據(jù)；
5. 由數(shù)據(jù)選取樣本先行試驗(yàn)；
6. 建立數(shù)據(jù)模型
7. 實(shí)際Data Mining的分析工作；
8. 測(cè)試與檢驗(yàn)；
9. 找出假設(shè)并提出解釋；
10. 持續(xù)應(yīng)用于企業(yè)流程中。
由上述步驟可看出，Data Mining牽涉了大量的準(zhǔn)備工作與規(guī)劃過(guò)程，事實(shí)上許多專家皆認(rèn)為整套Data Mining的進(jìn)行有80﹪的時(shí)間精力是花費(fèi)在數(shù)據(jù)前置作業(yè)階段，其中包含數(shù)據(jù)的凈化與格式轉(zhuǎn)換甚或表格的連結(jié)。由此可知Data Mining只是信息挖掘過(guò)程中的一個(gè)步驟而已，在進(jìn)行此步驟前還有許多的工作要先完成。
NO.5 Data Mining 運(yùn)用了哪些理論與技術(shù)？
Data Mining是近年來(lái)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用技術(shù)中相當(dāng)熱門的議題，看似神奇、聽(tīng)來(lái)時(shí)髦，實(shí)際上卻也不是什么新東西，因其所用之諸如預(yù)測(cè)模型、數(shù)據(jù)分割，連結(jié)分析（Link Analysis）、偏差偵測(cè)（Deviation Detection）等，美國(guó)早在二次世界大戰(zhàn)前就已應(yīng)用運(yùn)用在人口普查及軍事等方面。
隨著信息科技超乎想象的進(jìn)展，許多新的計(jì)算機(jī)分析工具問(wèn)世，例如關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)、模糊計(jì)算理論、基因算法則以及類神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等，使得從數(shù)據(jù)中發(fā)掘?qū)毑爻蔀橐环N系統(tǒng)性且可實(shí)行的程序。
一般而言，Data Mining的理論技術(shù)可分為傳統(tǒng)技術(shù)與改良技術(shù)兩支。傳統(tǒng)技術(shù)以統(tǒng)計(jì)分析為代表，統(tǒng)計(jì)學(xué)內(nèi)所含序列統(tǒng)計(jì)、概率論、回歸分析、類別數(shù)據(jù)分析等都屬于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，尤其 Data Mining 對(duì)象多為變量繁多且樣本數(shù)龐大的數(shù)據(jù)，是以高等統(tǒng)計(jì)學(xué)里所含括之多變量分析中用來(lái)精簡(jiǎn)變量的因素分析（Factor Analysis）、用來(lái)分類的判別分析（Discriminant Analysis），以及用來(lái)區(qū)隔群體的分群分析（Cluster Analysis）等，在Data Mining過(guò)程中特別常用。
在改良技術(shù)方面，應(yīng)用較普遍的有決策樹(shù)理論（Decision Trees）、類神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（Neural Network）以及規(guī)則歸納法（Rules Induction）等。決策樹(shù)是一種用樹(shù)枝狀展現(xiàn)數(shù)據(jù)受各變量的影響情形之預(yù)測(cè)模型，根據(jù)對(duì)目標(biāo)變量產(chǎn)生之效應(yīng)的不同而建構(gòu)分類的規(guī)則，一般多運(yùn)用在對(duì)客戶數(shù)據(jù)的分析上，例如針對(duì)有回函與未回含的郵寄對(duì)象找出影響其分類結(jié)果的變量組合，常用分類方法為CART（Classification and Regression Trees）及CHAID（Chi-Square Automatic Interaction Detector）兩種。
類神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是一種仿真人腦思考結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)分析模式，由輸入之變量與數(shù)值中自我學(xué)習(xí)并根據(jù)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)所得之知識(shí)不斷調(diào)整參數(shù)以期建構(gòu)數(shù)據(jù)的型樣(patterns)。類神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)為非線性的設(shè)計(jì)，與傳統(tǒng)回歸分析相比，好處是在進(jìn)行分析時(shí)無(wú)須限定模式，特別當(dāng)數(shù)據(jù)變量間存有交互效應(yīng)時(shí)可自動(dòng)偵測(cè)出；缺點(diǎn)則在于其分析過(guò)程為一黑盒子，故常無(wú)法以可讀之模型格式展現(xiàn)，每階段的加權(quán)與轉(zhuǎn)換亦不明確，是故類神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)多利用于數(shù)據(jù)屬于高度非線性且?guī)в邢喈?dāng)程度的變量交感效應(yīng)時(shí)。
規(guī)則歸納法是知識(shí)發(fā)掘的領(lǐng)域中最常用的格式，這是一種由一連串的「如果…/則…（If / Then）」之邏輯規(guī)則對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分的技術(shù)，在實(shí)際運(yùn)用時(shí)如何界定規(guī)則為有效是最大的問(wèn)題，通常需先將數(shù)據(jù)中發(fā)生數(shù)太少的項(xiàng)目先剔除，以避免產(chǎn)生無(wú)意義的邏輯規(guī)則。
NO.6 Data Mining包含哪些主要功能？
Data Mining實(shí)際應(yīng)用功能可分為三大類六分項(xiàng)來(lái)說(shuō)明：Classification和Clustering屬于分類區(qū)隔類；Regression和Time-series屬于推算預(yù)測(cè)類；Association和Sequence則屬于序列規(guī)則類。
Classification是根據(jù)一些變量的數(shù)值做計(jì)算，再依照結(jié)果作分類。（計(jì)算的結(jié)果最后會(huì)被分類為幾個(gè)少數(shù)的離散數(shù)值，例如將一組數(shù)據(jù)分為 "可能會(huì)響應(yīng)" 或是 "可能不會(huì)響應(yīng)" 兩類）。Classification常被用來(lái)處理如前所述之郵寄對(duì)象篩選的問(wèn)題。我們會(huì)用一些根據(jù)歷史經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)分類好的數(shù)據(jù)來(lái)研究它們的特征，然后再根據(jù)這些特征對(duì)其他未經(jīng)分類或是新的數(shù)據(jù)做預(yù)測(cè)。這些我們用來(lái)尋找特征的已分類數(shù)據(jù)可能是來(lái)自我們的現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)，或是將一個(gè)完整數(shù)據(jù)庫(kù)做部份取樣，再經(jīng)由實(shí)際的運(yùn)作來(lái)測(cè)試；譬如利用一個(gè)大型郵寄對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)的部份取樣來(lái)建立一個(gè)Classification Model，再利用這個(gè)Model來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的其它數(shù)據(jù)或是新的數(shù)據(jù)作分類預(yù)測(cè)。
Clustering用在將數(shù)據(jù)分群，其目的在于將群間的差異找出來(lái)，同時(shí)也將群內(nèi)成員的相似性找出來(lái)。Clustering與Classification不同的是，在分析前并不知道會(huì)以何種方式或根據(jù)來(lái)分類。所以必須要配合專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)來(lái)解讀這些分群的意義。
Regression是使用一系列的現(xiàn)有數(shù)值來(lái)預(yù)測(cè)一個(gè)連續(xù)數(shù)值的可能值。若將范圍擴(kuò)大亦可利用Logistic Regression來(lái)預(yù)測(cè)類別變量，特別在廣泛運(yùn)用現(xiàn)代分析技術(shù)如類神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)或決策樹(shù)理論等分析工具，推估預(yù)測(cè)的模式已不在止于傳統(tǒng)線性的局限，在預(yù)測(cè)的功能上大大增加了選擇工具的彈性與應(yīng)用范圍的廣度。
Time-Series Forecasting與Regression功能類似，只是它是用現(xiàn)有的數(shù)值來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的數(shù)值。兩者最大差異在于Time-Series所分析的數(shù)值都與時(shí)間有關(guān)。Time-Series Forecasting的工具可以處理有關(guān)時(shí)間的一些特性，譬如時(shí)間的周期性、階層性、季節(jié)性以及其它的一些特別因素（如過(guò)去與未來(lái)的關(guān)連性）。
Association是要找出在某一事件或是數(shù)據(jù)中會(huì)同時(shí)出現(xiàn)的東西。舉例而言，如果A是某一事件的一種選擇，則B也出現(xiàn)在該事件中的機(jī)率有多少。（例如：如果顧客買了火腿和柳橙汁，那么這個(gè)顧客同時(shí)也會(huì)買牛奶的機(jī)率是85%。）
Sequence Discovery與Association關(guān)系很密切，所不同的是Sequence Discovery中事件的相關(guān)是以時(shí)間因素來(lái)作區(qū)隔（例如：如果A股票在某一天上漲12%，而且當(dāng)天股市加權(quán)指數(shù)下降，則B股票在兩天之內(nèi)上漲的機(jī)率是 68%）。
NO.7 Data Mining在各領(lǐng)域的應(yīng)用情形為何？
Data Mining在各領(lǐng)域的應(yīng)用非常廣泛，只要該產(chǎn)業(yè)擁有具分析價(jià)值與需求的數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)或數(shù)據(jù)庫(kù)，皆可利用Mining工具進(jìn)行有目的的挖掘分析。一般較常見(jiàn)的應(yīng)用案例多發(fā)生在零售業(yè)、直效行銷界、制造業(yè)、財(cái)務(wù)金融保險(xiǎn)、通訊業(yè)以及醫(yī)療服務(wù)等。
于銷售數(shù)據(jù)中發(fā)掘顧客的消費(fèi)習(xí)性，并可藉由交易紀(jì)錄找出顧客偏好的產(chǎn)品組合，其它包括找出流失顧客的特征與推出新產(chǎn)品的時(shí)機(jī)點(diǎn)等等都是零售業(yè)常見(jiàn)的實(shí)例；直效行銷強(qiáng)調(diào)的分眾概念與數(shù)據(jù)庫(kù)行銷方式在導(dǎo)入Data Mining的技術(shù)后，使直效行銷的發(fā)展性更為強(qiáng)大，例如利用Data Mining分析顧客群之消費(fèi)行為與交易紀(jì)錄，結(jié)合基本數(shù)據(jù)，并依其對(duì)品牌價(jià)值等級(jí)的高低來(lái)區(qū)隔顧客，進(jìn)而達(dá)到差異化行銷的目的；制造業(yè)對(duì)Data Mining的需求多運(yùn)用在品質(zhì)控管方面，由制造過(guò)程中找出影響產(chǎn)品品質(zhì)最重要的因素，以期提高作業(yè)流程的效率。
近來(lái)電話公司、信用卡公司、保險(xiǎn)公司以及股票交易商對(duì)于詐欺行為的偵測(cè)（Fraud Detection）都很有興趣，這些行業(yè)每年因?yàn)樵p欺行為而造成的損失都非常可觀，Data Mining可以從一些信用不良的客戶數(shù)據(jù)中找出相似特征并預(yù)測(cè)可能的詐欺交易，達(dá)到減少損失的目的。財(cái)務(wù)金融業(yè)可以利用 Data Mining來(lái)分析市場(chǎng)動(dòng)向，并預(yù)測(cè)個(gè)別公司的營(yíng)運(yùn)以及股價(jià)走向。Data Mining的另一個(gè)獨(dú)特的用法是在醫(yī)療業(yè)，用來(lái)預(yù)測(cè)手術(shù)、用藥、診斷、或是流程控制的效率。
NO.8 Web Mining 和數(shù)據(jù)挖掘有什么不同？
如果將Web視為CRM的一個(gè)新的Channel，則Web Mining便可單純看做Data Mining應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的泛稱。
該如何測(cè)量一個(gè)網(wǎng)站是否成功？哪些內(nèi)容、優(yōu)惠、廣告是人氣最旺的？主要訪客是哪些人？什么原因吸引他們前來(lái)？如何從堆積如山之大量由網(wǎng)絡(luò)所得數(shù)據(jù)中找出讓網(wǎng)站運(yùn)作更有效率的操作因素？以上種種皆屬Web Mining 分析之范疇。Web Mining 不僅只限于一般較為人所知的log file分析，除了計(jì)算網(wǎng)頁(yè)瀏覽率以及訪客人次外，舉凡網(wǎng)絡(luò)上的零售、財(cái)務(wù)服務(wù)、通訊服務(wù)、政府機(jī)關(guān)、醫(yī)療咨詢、遠(yuǎn)距教學(xué)等等，只要由網(wǎng)絡(luò)連結(jié)出的數(shù)據(jù)庫(kù)夠大夠完整，所有Off-Line可進(jìn)行的分析，Web Mining都可以做，甚或更可整合Off-Line及On-Line的數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)施更大規(guī)模的模型預(yù)測(cè)與推估，畢竟憑借網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的便利性與滲透力再配合網(wǎng)絡(luò)行為的可追蹤性與高互動(dòng)特質(zhì)，一對(duì)一行銷的理念是最有機(jī)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)世界里完全落實(shí)的。
整體而言，Web Mining具有以下特性：1. 數(shù)據(jù)收集容易且不引人注意，所謂凡走過(guò)必留下痕跡，當(dāng)訪客進(jìn)入網(wǎng)站后的一切瀏覽行為與歷程都是可以立即被紀(jì)錄的；2. 以交互式個(gè)人化服務(wù)為終極目標(biāo)，除了因應(yīng)不同訪客呈現(xiàn)專屬設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁(yè)之外，不同的訪客也會(huì)有不同的服務(wù)；3. 可整合外部來(lái)源數(shù)據(jù)讓分析功能發(fā)揮地更深更廣，除了log file、cookies、會(huì)員填表數(shù)據(jù)、線上調(diào)查數(shù)據(jù)、線上交易數(shù)據(jù)等由網(wǎng)絡(luò)直接取得的資源外，結(jié)合實(shí)體世界累積時(shí)間更久、范圍更廣的資源，將使分析的結(jié)果更準(zhǔn)確也更深入。
利用Data Mining技術(shù)建立更深入的訪客數(shù)據(jù)剖析，并賴以架構(gòu)精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)模式，以期呈現(xiàn)真正智能型個(gè)人化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，是Web Mining努力的方向。
NO.9 數(shù)據(jù)挖掘在 CRM 中扮演的角色為何？
CRM（Customer Relationship Management）是近來(lái)引起熱烈討論與高度關(guān)切的議題，尤其在直效行銷的崛起與網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展帶動(dòng)下，跟不上CRM的腳步如同跟不上時(shí)代。事實(shí)上CRM并不算新發(fā)明，奧美直效行銷推動(dòng)十?dāng)?shù)年的CO（Customer Ownership）就是現(xiàn)在大家談的CRM—客戶關(guān)系管理。
Data Mining應(yīng)用在CRM的主要方式可對(duì)應(yīng)在Gap Analysis之三個(gè)部分：
針對(duì)Acquisition Gap，可利用Customer Profiling找出客戶的一些共同的特征，希望能藉此深入了解客戶，藉由Cluster Analysis對(duì)客戶進(jìn)行分群后再透過(guò)Pattern Analysis預(yù)測(cè)哪些人可能成為我們的客戶，以幫助行銷人員找到正確的行銷對(duì)象，進(jìn)而降低成本，也提高行銷的成功率。
針對(duì)Sales Gap，可利用Basket Analysis幫助了解客戶的產(chǎn)品消費(fèi)模式，找出哪些產(chǎn)品客戶最容易一起購(gòu)買，或是利用Sequence Discovery預(yù)測(cè)客戶在買了某一樣產(chǎn)品之后，在多久之內(nèi)會(huì)買另一樣產(chǎn)品等等。利用 Data Mining可以更有效的決定產(chǎn)品組合、產(chǎn)品推薦、進(jìn)貨量或庫(kù)存量，甚或是在店里要如何擺設(shè)貨品等，同時(shí)也可以用來(lái)評(píng)估促銷活動(dòng)的成效。
針對(duì)Retention Gap，可以由原客戶后來(lái)卻轉(zhuǎn)成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶群中，分析其特征，再根據(jù)分析結(jié)果到現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)中找出可能轉(zhuǎn)向的客戶，然后設(shè)計(jì)一些方法預(yù)防客戶流失；更有系統(tǒng)的做法是藉由Neural Network根據(jù)客戶的消費(fèi)行為與交易紀(jì)錄對(duì)客戶忠誠(chéng)度進(jìn)行Scoring的排序，如此則可區(qū)隔流失率的等級(jí)進(jìn)而配合不同的策略。
CRM不是設(shè)一個(gè)（080）客服專線就算了，更不僅只是把一堆客戶基本數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)就夠，完整的CRM運(yùn)作機(jī)制在相關(guān)的硬軟件系統(tǒng)能健全的支持之前，有太多的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作與分析需要推動(dòng)。企業(yè)透過(guò)Data Mining可以分別針對(duì)策略、目標(biāo)定位、操作效能與測(cè)量評(píng)估等四個(gè)切面之相關(guān)問(wèn)題，有效率地從市場(chǎng)與顧客所搜集累積之大量數(shù)據(jù)中挖掘出對(duì)消費(fèi)者而言最關(guān)鍵、最重要的答案，并賴以建立真正由客戶需求點(diǎn)出發(fā)的客戶關(guān)系管理。
NO.10 目前業(yè)界常用的數(shù)據(jù)挖掘分析工具？
Data Mining工具市場(chǎng)大致可分為三類：
1. 一般分析目的用的軟件包
SAS Enterprise Miner
KXEN(凱森)
IBM Intelligent Miner
Unica PRW
SPSS Clementine
SGI MineSet
Oracle Darwin
Angoss KnowledgeSeeker
2. 針對(duì)特定功能或產(chǎn)業(yè)而研發(fā)的軟件
KD1（針對(duì)零售業(yè)）
Options & Choices（針對(duì)保險(xiǎn)業(yè)）
HNC（針對(duì)信用卡詐欺或呆帳偵測(cè)）
Unica Model 1（針對(duì)行銷業(yè)）
3. 整合DSS（Decision Support Systems）/OLAP/Data Mining的大型分析系統(tǒng)
Cognos Scenario and Business Objects
數(shù)據(jù)挖掘的發(fā)展前景
當(dāng)前數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用主要集中在電信、零售、農(nóng)業(yè)、網(wǎng)絡(luò)日志、銀行、電力、生物、天體、化工、醫(yī)藥等方面。看似廣泛，實(shí)際應(yīng)用還遠(yuǎn)沒(méi)有普及。而據(jù)Gartner的報(bào)告也指出，數(shù)據(jù)挖掘會(huì)成為未來(lái)10年內(nèi)重要的技術(shù)之一。而數(shù)據(jù)挖掘，也已經(jīng)開(kāi)始成為一門獨(dú)立的專業(yè)學(xué)科。
具體發(fā)展趨勢(shì)和應(yīng)用方向主要有：對(duì)知識(shí)發(fā)現(xiàn)方法的研究進(jìn)一步發(fā)展，如對(duì)Bayes和Boosting方法的研究和提高；商業(yè)工具軟件不斷產(chǎn)生和完善，注重建立解決問(wèn)題的整體系統(tǒng)，例如國(guó)外的SPSS，JMP；國(guó)內(nèi)的NoSA，SPLM(郭祖超教授)，bget，qstat等專業(yè)軟件。
數(shù)據(jù)挖掘的發(fā)展應(yīng)是挖掘工具在先進(jìn)理論指導(dǎo)下的改進(jìn)，而就給內(nèi)情況而言，還有至少20年的發(fā)展空間。 |
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